Normalisation
ITIL
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un ensemble d'ouvrages recensant les bonnes pratiques de gestion du système d'information.
C'est un référentiel méthodologique très large qui aborde les sujets suivants :
- Comment organiser un système d'information ?
- Comment améliorer l'efficacité d'un système d'information ?
- Comment réduire les risques ?
- Comment augmenter la qualité des services informatiques ?
Les recommandations d'ITIL positionnent des blocs organisationnels et des flux d'information.